Kundeservice

Vi er opptatt av å gi deg det gjennomgående god service. Dette er vår serviceforpliktelse. Det vises i alle aspekter av vår virksomhet; fra våre produkter, til opplæring av våre ansatte og utviklingen av relasjoner.

Vi gjør kommunikasjon enkelt

Våre kundeansvarlige er opplært til å svare raskt og effektivt på dine spørsmål og forespørsler. Der det er mulig, gir vi deg et eget kontaktpunkt og tydelige kontaktdetaljer.

Vi vurderer regelmessig om vi opprettholder vår høye standard for kundeservice. I tillegg til spørsmål om ditt kundeforhold hos oss, ville vi være takknemlige om du også kunne gi tilbakemelding om dine tanker og erfaringer med oss. Det er gjennom tilbakemeldinger vi er i stand til å forbedre oss, og vi setter pris på all innsikt som du kan dele med oss.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vi forenkler poliseadministrasjonen

Vi gir veiledning og støtte når det gjelder alt fra poliseadministrasjon til tilgang og bruk av våre elektroniske systemer, for eksempel Atradius Atrium & Atradius Insights.

Vi arbeider hardt for å holde poliseadministrasjon på et minimum, og når tiden kommer for fornyelse, sørger vi for at denne prosessen er klar, og at dokumentasjonen er sendt deg i god tid.

På alle fakturaer som vi sender til deg, vil det gå tydelig frem hvor mye som skal betales, for hvilken tjeneste, og innen hvilken dato.

Vi jobber tett med deg om kredittgrenser

Vi er forpliktet til å gi deg beslutninger om kredittgrenser til rett tid, og å holde deg oppdatert underveis i prosessen.

Våre beslutninger tas ikke isolert fra deg. Der det er mulig, vil vi jobbe med å få mer informasjon om kjøperne, og ta hensyn til din handelsrelasjon med dem. I tillegg vil vi, når det er hensiktsmessig, dele kredittvurderingen for dine forsikrede kjøpere med deg for å støtte dine kredittstyringsprosesser og prosedyrer.

Der det er nødvendig å redusere eller fjerne en kredittgrense, vil vi forsøke å varsle deg i rimelig tid, slik at du får tid til å opprette alternative handelsordninger (med unntak for eksepsjonelle omstendigheter).

Vi prøver å aldri gi løfter vi ikke kan holde, og vår klageprosess er utviklet for å hjelpe deg hvis du vil ha oss til å revurdere en beslutning.

Vi leverer en effektiv inkassotjeneste

Vi gir deg en trinnvis innføring i hvordan du sender inn et krav, herunder hvordan du informerer oss om forfalte fakturaer.

Vi samarbeider tett med deg gjennom hele innkrevingsprosessen, gir deg oppdatert informasjon om saken, avtaler tilnærmingen til innkrevingen med deg, og overfører midlene så snart som mulig.

Hvis det ikke er mulig å betale et krav, eller betale det i sin helhet, vil du bli gitt en klar forklaring og rett til å klage.

 

Vi bygger relasjoner

Vi mener vi kan gi deg høyest kvalitet på støtten når vi forstår virksomheten din, inkludert strategien og markedet. Våre høyt utdannede medarbeidere er spesialister på sine felt og på ditt, og har tilgang til videre faglig utvikling.

Kontakt oss

Om du vil ta kontakt vedrørende ditt kundeforhold, vennligst ta kontakt med din egen kundekontakt. Alternativt kan du ta kontakt med oss på:

Atradius, filial av Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros
Atradius Norge
Strandveien 15
1366 Lysaker
Postboks 84
1325 Lysaker
Tlf.: 67 83 71 00

 

Eller finne kontaktinformasjon for alle kontorene her.